题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
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题目内容
（请给出正确答案）
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
答案
更多“（）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。”相关的问题
第1题
A．流程银行以客户为核心，以市场为导向，强调内部主要业务条线的系统管理和统一核算
B．流程银行的核心是根据客户类别，将业务分设成一系列能快速反应和满足客户需求的业务流程，并将经营决策点直接定位于业务流程执行的地方
C．流程银行强调其资源配置、组织管理、经营目标必须围绕服务于客户价值或者客户需求这一核心
D．以上说法都正确
第3题
理财师与客户沟通的方式包括()。①服务窗口对话;②“走出去”专程拜访;③发放调查表;④举办专题研讨会。
A．①④
B．①③④
C．②③
D．①②③④
第7题
下列关于操作风险的特征表述不正确的是()。
A．因为没有额外的收益与操作风险对应，操作风险的大小与交易业务范围和规模联系不密切
B．从业务流程看，操作风险包括后台业务、中间业务，但不包括前台与客户面对面的服务
C．从风险的主体看，操作风险包括操作人员的日常操作性失误，但不包括高层管理的决策失误
D．以上表述都不正确
第8题
A.根据产品差异状况提供不同的服务
B.为身体有残障的客户提供热情服务
C.推迟办理老年客户小额存款业务
D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户
第9题
下列关于操作风险的特征描述正确的有()。
A．操作风险几乎无处不在，随时随地都有可能发生，其表现形式可能是人为或自然因素造成的大规模干扰，也可以是金融机构经营场所及其附近可能发生的风险
B．从业务流程看，操作风险既包括后台业务、中间业务，又包括前台与客户面对面的服务
C．从风险的主体看，操作风险包括操作人员的日常操作性失误，也包括高层管理的决策失误
D．以上答案都正确
第10题
下列关于操作风险的特征描述正确的有()。
A．因为没有额外的收益与操作风险对应，操作风险的大小与交易业务范围和规模联系不密切
B．从业务流程看，操作风险既包括后台业务、中间业务，又包括前台与客户面对面的服务
C．从风险的主体看，操作风险包括操作人员的日常操作性失误，但不包括高层管理的决策失误
D．以上答案都不正确
