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题目内容
（请给出正确答案）
A．医务科：负责医疗和医技不良事件的管理与持续质量改进
B．护理部：负责护理不良事件的管理与持续质量改进
C．设备科：负责医疗器械与设备不良事件的管理与持续质量改进
D．临床药学和药剂科：负责药物相关不良事件管理与持续质量改进
E．输血科：负责输血不良事件管理与持续质量改进
F．院感科：负责医院感染不良事件的管理与持续质量改进
G．总务科：负责医院后勤和医院环境设施不良事件管理与持续质量改进
H．保卫科：负责医院消防和治安伤害不良事件管理与持续质量改进
I．信息科：负责信息安全不良事件的管理与持续改进
J．其他类型不良事件由质控科进行管理
答案
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第1题
A.I级警讯事件需要做根因分析(RCA分析)
B.严重程度评估分级(SAC1级事件需要做RCA分析)
C.药物临床试验的SAE需要报不良事件
D.不良事件需要科主任审核后才能上报
第2题
B、一般差错、意外事件、接近差错、堵漏事件如护士长不在班当事人可在24小时内汇报
C、警讯事件、严重事件、严重差错护士长即刻报告护理部，护理部向相关院领导报告。一般差错、意外事件、接近差错、堵漏事件由护士长在24小时内口头和网上上报护理部
D、发生不良事件后，有关该病人的标本、化验结果、血袋、器械、护理记录等，应妥善保管，药品及输液器可不予保存
E、对发生的不良事件，应立即组织抢救或采取补救措施，尽量减轻或消除由于不良事件造成的不良后果
第6题
A.Ⅰ级和Ⅱ级事件属于强制性报告范畴，Ⅲ级和Ⅳ级属于自愿报告系统范畴
B.一般不良事件及时报告护士长及主管医生、科主任
C.严重护理不良事件6小时内逐级上报
D.不良事件是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害
第7题
A．6，48
B．12，48
C．6，12
D．12，24
第9题
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
