题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。A.优质服务B.退换商品C.技能培训D
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.优质服务
B.退换商品
C.技能培训
D.柜台纪律
答案
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服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.优质服务
B.退换商品
C.技能培训
D.柜台纪律
第2题
A.自然站立,双肩自然垂放,收腹挺胸,面带笑容
B.手部引领,手指并拢,手心向上,微微向外伸展,身体侧向参观者
C.使用普通话讲解,吐字应清晰,并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言,虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳,规范使用礼貌用语,宾客到来有欢迎声,表扬有致谢声,离去有告别声
第5题
第7题
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户