如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式（客户经理需要重点进行产品介绍、赠送广告品、售点宣传品布置、产品品吸等)。（)

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发布时间：2022-08-27

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第1题

某大型食品加工企业老总抱怨道，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于生鲜产品，对物流中间环

节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品腐败掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将注意哪些环节的问题？

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第2题

某大型食品加工企业老总抱怨道，由于其产品对温度要求的特殊性，大部分属于冷冻产品，对物流中间环

节的要求特别高。而由于物流作业跟不上，导致每个星期有大量的产品腐败掉，造成巨大的经济损失。如果你为该老总提出物流改进建议，你将建议他注意哪些环节的问题？

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第3题

由于配送中心本身的处理不当，如拣货不准确或条码、送货单等处理错误，使客户收到的货品种类或数量与订单不符，必须做换货或退回处理，以减少客户抱怨。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

在堡垒主机上，我们需要关闭或保留一些服务，以下做法中哪个是错误的：（)

A. 如果我们不需要该服务，则将它关闭

B. 如果我们不了解该服务的功能，可将其打开

C. 如果我们将该服务关闭后引起系统运行问题，则再将它打开

D. 应该保留一些让堡垒主机提供给内部网用户的服务，如：Telnet、FTP服务

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第5题

长尾理论：是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。根据上述定义，以下情况采用长尾理论观点重视“尾部”的是（）。

A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年，但我们仍然对其绝对的重点关注

B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求，市场无比巨大，应加以关注

C. 厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其80%商品的20%的主流客户

D.在销售产品时，厂商关注的是少数几个“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者

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第6题

工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。销售人员和工程师之间的冲突根源是（)。

A.专业化

B.共用资源

C.职权关系

D.管辖权的模糊

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