若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

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发布时间：2022-06-23

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第1题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

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第2题

客专线道岔心轨采用普通50km/m钢轨钢轨组合结构。（）

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第3题

普通级别无特殊要求的集客专线业务，从经济成本角度考虑适合用哪种设备接入承载？（）

A.OTN

B.SPN

C.PON

D.PTN

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第4题

两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱，致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时，以下正确的是（）

A．坐席先AV查询航班，发现公务舱所有舱位显示为C状态（JC CC DC ZC RC IC），经济舱子舱位正常显示座位，表示此航班没有公务舱B．主要涉及时段为进京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日C．严禁以两会、要客等缘由进行解释D．如旅客有疑问请记录旅客电话，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼沟通

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第5题

客专线18号道岔全长应为（）m。

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第6题

直向通过速度250km/h的客专线18号道岔包含：______、客专线(07)002一1、客专线@7)003等类型。

直向通过速度250km/h的客专线18号道岔包含：______、客专线（07)002一1、客专线@7)003等类型。

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第7题

集客三大专线是指哪几个专线产品（）

A.互联网专线

B.语音专线