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第1题
产品的大质量观念中服务质量是（)。
A.产品的核心质量
B.产品的外形质量
C.产品的服务质量
D.有形产品和无形服务
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第2题
产品的大质量观念中内在质量是（)。
A.产品的核心质量
B.产品的外形质量
C.产品的服务质量
D.有形产品和无形服务
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第3题
下列质量观念中属于“大质量”观的是（)。
A.质量被视为技术问题
B.改进针对部门绩效
C.质量被视为经营问题
D.协调者为质量经理
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第5题
管理者的观念在饭店管理中具有重要意义，服务观念又可称为()。饭店是以生产和销售"服务"这种无形产品为主的企业。
A.效益观念
B. 市场观念
C. 质量观念
D. 人本观念
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第6题
消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（）。
第7题
产品观念认为，在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。（)
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第8题
消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（）。
第9题
影响销售业绩的外在因素包括（)。
A.产品销售的季节性
B.产品销售的时间紧迫性
C.宏观经济波动的影响
D.产品本身的性能和质量
E.竞争对手的替代产品的出现
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第10题
限上率是指筛下产品中（)于规定粒度上限部分的质量百分数。
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