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[多选题]

在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()

A.结果公平

B.方法公平

C.理论公平

D.过程公平

E.程度公平

答案
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更多“在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()A、结果公平B、方法公平C”相关的问题

第1题

顾客为何要投诉()。

A.未被满足

B.未被关注

C.未被尊重

D.未被优惠

E.未被公平对待

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第2题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?

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第3题

顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平:结果公平、过程公平和()

A.服务承诺公平

B.相互对待公平

C.价格公平

D.时间公平

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第4题

从业人员在职业活动中,以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为是()。

A.平等待人

B.作风正派

C.理想远大

D.个性鲜明

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第5题

最近店铺突然多出了几百笔差评,联系顾客,顾客在电话中表示只要给200元保护费就可以删除评价,应该如何处理?()

A.应该给钱,多一事儿不如少一事儿,因为这种人往往惹不起

B.不应该给钱,反正不是自己的店铺,有就有吧

C.不应该给钱,这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉

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第6题

收银过程中遇到突发事件,应该()

A.引导顾客去服务台

B.告知顾客投诉渠道,自行投诉

C.做好顾客安抚并立即通知相关部门处理,跟进处理结果

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第7题

在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。()
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第8题

客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理?()

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第9题

在处理顾客投诉时,劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明()

A.一个

B.三个

C.五个

D.越多越好

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第10题

在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,“顾客是上帝”,所以不管客户提什么要求都要答应。()

在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,“顾客是上帝”,所以不管客户提什么要求都要答应。()

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