题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()
A.结果公平
B.方法公平
C.理论公平
D.过程公平
E.程度公平
答案
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A.结果公平
B.方法公平
C.理论公平
D.过程公平
E.程度公平
第5题
A.应该给钱,多一事儿不如少一事儿,因为这种人往往惹不起
B.不应该给钱,反正不是自己的店铺,有就有吧
C.不应该给钱,这类的差评可以在规蜜的不合理评价里进行投诉
第10题
在处理投诉时,客户可能会提出其他要求,“顾客是上帝”,所以不管客户提什么要求都要答应。()