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[判断题]
“反客为主”变被动为主动,适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一,其目的是为了达到将用户投诉转化为商机()
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第3题
A.分区分级
B.分类分时
C.有条件
第4题
A.统一化
B.地区化
C.差异化
D.功能化
第5题
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销,根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第7题
A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力
第9题
按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()
A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B、建立顾客背离研究小组
D、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力
第10题
A.领导职位空缺且本地区本部门没有合适人选的,特别是需要补充紧缺专业人才的,可以进行公开选拔
B.领导职位出现空缺,本单位本系统符合条件人数较多且人选意见不易集中的,可以进行竞争上岗
C.报名和资格审查,参加公开选拔的应当经所在单位同意
D.竞争上岗也可以先进行民主推荐
E.必须采取统一笔试方式进行能力和素质测试、测评,比选择优
第11题
A.戊
B.甲
C.乙
D.丙