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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。

A.由开放式提问到封闭式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

D.由封闭式提问到开放式提问

答案

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发布时间：2022-10-31

更多“优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（)。”相关的问题

第1题

办理保险销售业务的人员，在人身保险业务活动中，哪些行为不得出现？（）

A.对保险产品的不确定利益承诺保证收益，如果公司不达标的，个人承诺补齐

B.诱导投保人购买新的保险产品而终止已存在的保险合同

C.使用保险产品分红率、结算利率等比率性指标与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比，方便客户进行理解

D.告知投保人接受回访时，有任何不明白的都可以向客服进行询问，直到解决疑问为止

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第2题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第3题

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

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第4题

可以用如下方式挖掘软文故事，除了（）

A.与客户闲聊

B.采访竞争对手

C.向客服询问

D.抓住行业新闻

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第5题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第6题

在面签时，受理人员需向客户询问的信息包含但不限于以下哪些（)。

A.身份信息

B.手机号码

C.工作单位信息

D.申请用途

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第7题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第8题

业务代表在客户同意办理分期且告知完重要提示语后，可以仅询问客户“您都清楚/没有异议了吧？”便提交处理。（)

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第9题

客户申请理赔，经调查人员核实，客户住院情况属实，客户询问能否赔付时，调查人员严禁向客户作出是否赔付的承诺。（)

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第10题

营销员可以利用询问法，排除障碍，找出并处理客户真实的异议。（)

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第11题

在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)

A.3~5分钟

B.5~10 分钟

C.2~3分钟

D.3~15分钟

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