心理学家H•C•凯尔曼提出态度形成有三个阶段（)、（)和（)。

A.爱德华兹•戴明

B.亚伯拉罕•H•马斯洛

C.路易斯•凯尔索

D.哈里•布雷费曼

A.麦克里兰

B.史布兰格

C.海德

D.特尔曼

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

A.西格蒙德·弗洛伊德

B.卡尔·荣格

C.阿尔弗雷德·阿德勒

D.凯伦·霍妮

A.弗洛伊德

B.阿德勒

C.弗兰克尔

D.塞利格曼

A.伯尔曼

B.加尔文

C.卢瑟福

D.路德