按服务管理人员总数的（)配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

A.市场经济

B.社会服务

C.社会资源

D.公共资源

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.技术性服务

A.确保更好地了解变更的影响

B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更

C.确保对服务资产和配置项(CIs)的所有变更都记录在配置管理系统(CMS)中

D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

A.现场支持

B.售后服务

C.远程支持

D.售前支持

A.实际需要

B.机构岗位

C.一定比例

D.编制数量

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

A.创建两个OBS桶，一个桶存放服务日志，通过OBS服务提供的SDK遍历桶中所有对象，删除3天前的日志;另外一个桶存放数据库日志，通过OBS服务提供的SDK遍历桶中所有对象，删除7天前的日志

B.创建两个OBS桶，一个桶存放服务日志，并启用生命周期管理规则匹配到整个桶，配置3天过期删除;另外一个桶存放数据库日志，并启用生命周期管理规则匹配到整个桶，配置7天过期删除

C.创建一个OBS桶，同时存放服务日志和数据库日志，配置规则匹配服务日志3天清理策略和数据库日志7天清理策略

D.创建一个OBS桶，同时存放服务日志和数据库日志，创建OBS生命周期管理规则，按前缀配置，匹配服务日志配置3天过期删除，匹配数据库日志配置7天过期删除

A.可管理岗位

B.可管理用户

C.可管理机构

D.可管理部门

A．14

B．15

C．16

D．17

A.“单据管理”——“服务单查询”——“POP服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”

B.“单据管理”——“服务单查询”——“POP家具服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”

C.“单据管理”——“服务单查询”——“安维服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”

D.“单据管理”——“服务单查询”——“售后服务单查询”——点击“更多选项”——输入用户手机号在“客户手机”处——点击“查询”