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[主观题]

中国联通呼叫中心业务包括的种类是()

中国联通呼叫中心业务包括的种类是（)

A.全座席业务外包服务

B.人员外包服务

C.平台外包服务

D.座席外包服务

E.增值类服务

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发布时间：2022-07-25

更多“中国联通呼叫中心业务包括的种类是()”相关的问题

第1题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第2题

关于语音专线业务，下列说法错误的是（)。

A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备

B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心

C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务

D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9

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第3题

国家允许经营性质呼叫中心、营销类呼叫中心开通中继业务。（)

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第4题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第5题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第6题

网智能化改造的核心思想是设置，并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制，使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

A.用户数据中心

B.业务交换中心

C.智能业务中心

D.信令转接中心

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第7题

呼叫中心直连计费时长：统计周期内，集团客户使用呼叫中心直连产生的计费时长之和，包括集团侧主、被叫计费时长（）

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第8题

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。（)

“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。()

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第9题

CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第10题

以下属于销售外包的主要业务形式有( )。

A.特许经营

B.销售代理

C.呼叫中心

D.第三方物流

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第11题

对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)

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