题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户等候区应提供我行产品宣传折页和不少于5种的报刊杂志，主要以金融财经、新闻资讯为主，有条件可配置时尚及漫画类书刊杂志（）
答案
否
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第5题
对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢？美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色。”通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法。”罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？
第8题
A.现场管理人员只需对客户身份和业务真实性进行审核。
B.客户申请注册和变更电子银行的，柜员还应向客户发放安全宣传折页(手册)。
C.现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人。
D.现场管理人员应确认客户本人在申请表上签字确认。
第10题
A.将非保本产品作为保本产品销售或将代销产品作为存款或白营理财品销告，或采取夸大宣传或误导宣传方式，误导客户购买产品。
B.采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售个人投资产品。
C.非本行人员在我行营业网点开展个人投资产品宣传推介、的售等活动
D.以上行为均不符合规定
第11题
A.《服务评价表》
B.《客户调查问卷》
C.《监督投诉箱》
D.《客户表彰箱》
