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[多选题]

客户服务的基本标准有:职业形象、服务语言规范、服务技能()

A.行为规范

B.I规范

C.仪容仪表

答案

行为规范

更多“客户服务的基本标准有:职业形象、服务语言规范、服务技能()”相关的问题

第1题

服务礼仪应有的外在条件是()

A.标准的职业形象

B.标准的礼仪形态

C.标准的服务用语

D.专业的服务技能

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第2题

职业化形象是客户经理的基本需求,代表着企业的形象与品牌,但不一定使得你的服务增值。()
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第3题

“回答乘客问询时要主动站立,面带微笑,不得不理不睬”是执行()。

A.仪表形象标准

B.服务语言标准

C.行为举止标准

D.卫生形象标准

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第4题

“上岗时应统一着识别服,佩带标志”是执行()。

A.仪表形象标准

B.行为举止标准

C.服务语言标准

D.卫生环境标准

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第5题

在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A.维护店铺形象

B.维护商品形象

C.挽救客户的满意度

D.促成交易

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第6题

在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持()的原则进行。

A.及时安抚

B.语言得当

C.避免升级

D.合理调解

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第7题

关于客户经理的职业形象塑造,以下哪个描述正确?()

A.职业化形象代表着企业的形象与品牌,也使得你的服务增值

B.职业化形象是一种持续性的自我要求,代表个人的素质和身价

C.职业化形象代表着你的自我管理能力,表示对客户的信心及尊重

D.职业化形象尽量专业,与客户的互动方面尽量创造共鸣的感觉

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第8题

在处理客户的问题和抱怨前,首先要耐心看完客户诉说问题,用文明语言,把劣质服务的第一印象扭转过来,然后为客户提供超值服务。以上描述属于客服代表“十”守则的什么原则?()

A.服务修整

B.善待客户

C.尊重客户

D.职业操守

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第9题

()电子商务的目的是宣传公司形象与产品,与客户实时沟通,为产品或服务提供支持,从而降低成本,提高效率。

A.客户服务型

B.宣传型

C.基本型

D.行业型

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第10题

《保安员国家职业标准(试行)》不属于下列行为的基本依据的是()。

A.从事保安服务活动

B.职业技能鉴定

C.用人单位录用、安排岗位

D.取得国家工作人员资格

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第11题

极兔速递从业人员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值()
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