题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务的基本标准有:职业形象、服务语言规范、服务技能()
A.行为规范
B.I规范
C.仪容仪表
答案
行为规范
A.行为规范
B.I规范
C.仪容仪表
行为规范
第5题
A.维护店铺形象
B.维护商品形象
C.挽救客户的满意度
D.促成交易
第7题
A.职业化形象代表着企业的形象与品牌,也使得你的服务增值
B.职业化形象是一种持续性的自我要求,代表个人的素质和身价
C.职业化形象代表着你的自我管理能力,表示对客户的信心及尊重
D.职业化形象尽量专业,与客户的互动方面尽量创造共鸣的感觉
第8题
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
第11题