如果遇到和政策相关的投诉，通常会转交HRBP，由HRBP全面调查投诉的起因和经过，并和相关人员协商给出处理方案。（)

A.工商12315

B.交通96096

C.市政12319

D.公安110

A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉

B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况

C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案

D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助

A.当班班长应问明收费人员情况，如果其心情确实不好，可以理解

B.不需要处理，“五要素”做得再好通行费也不会多给一些

C.为了不伤害彼此之间的同事之情，由收费人员自行调整，只要司乘人员不投诉就好了

D.应及时对其给予提醒，必要时进行正确示范

A．业务规划会会前要做以下准备：目标准备、人员准备、士气准备B．会前规划的准备，最好提前和老板简单的对过焦，不同业务模块的leader彼此之间有过讨论C．会议中，各个业务leader都会专注在自己的业务，要产生高质量的业务规划，HRBP可以设计几个有价值的问题环节进行推进，让业务leader跳脱出来，更全面的思考和对话D．如果会上目标调整较大，HRBP在会后独立完成一系列调整后的规划落地工作E．DF．如果规划会的目标调整较大，HRBP在会后，要和业务部门共同完成一系列新战略规划落地，可能会涉及到：KPI、人员架构、人才能力盘点、HC调整、人员激励、优化等。这阶段HRBP给工具，并与业务部门老大一起推进

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.打电话给市场监督部门投诉举报

B.准备好相关证据，准备维权

C.按照学习的知识，开展排查辨别，避免损失

D.生产企业和销售商要谨慎沟通，必要时要相互隐瞒

A.根据售后签收流程,确定客户的来件是签收还是拒收

B.登记好所有来见的详细信息,并知会相关人员处理

C.客户退回来的商品必须检测和示好,标出处理方案,统一登记资料后,发给有关客服人员,由客服人员跟进知会客户

D.对于换货的客户,确保换出去的机器都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题,而遭到客户投诉

A.自愿配合

B.申请回避

C.予以配合

D.保守秘密