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[多选题]

在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么?()

A.最让客户头痛的问题是什么

B.客户生病的原因是什么

C.解决这些问题有什么障碍和困难

D.客户想要什么

答案
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更多“在挖掘客户需求的过程中,关注客户“痛苦方面的问题”主要包括什么?()”相关的问题

第1题

在挖掘客户需求的过程中,关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情,能给客户带来什么。()
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第2题

现有银行推出金融创新产品过程中的客户需求分析主要是以割裂的客户访谈和专家定性分析为主,一方面缺少理论模型方面的探索,另一方面未对客户的多个需求之间的关系进行深层次的挖掘。()
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第3题

设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用。

A.降低服务营销成本

B.提升客户满意度

C.挖掘客户价值

D.强化公司管控力度

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第4题

从销售方法的改进来说,在拓展云业务的场景化营销过程中,客户经理要从场景诊断问题中挖掘商机,就必须以()为中心。

A.需求

B.收益

C.客户

D.领导

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第5题

在处理客户投诉过程中,我们不仅要妥善处理好客户的投诉,在帮助客户解决问题的同时,还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求,寻找市场新的卖点,这正确企业来说,客户投诉是一种不可多得的资源()
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第6题

服务人员在与客户沟通过程中,以下说法最为准确的是:()
A.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘,需在业务部门同行情况下进行,尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理

C.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务

D.以上说法全对

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第7题

项目团队在规定的时间和预算内完成了新的软件应用程序开发。在完成验收过程中,他们才意识到在新的应用程序可以被使用之前,需要对硬件的某些方面进行配置。客户显得非常失望,因为配置硬件需要时间,这将会造成项目实施的延误,下列哪些有可能是发生这种情况的原因()

A.客户未提出对硬件配置的需求

B.硬件配置太昂贵,将会导致项目超支

C.未充分创建工作分解结构

D.项目团队未通过引导而挖掘客户需求

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第8题

在挖掘客户需求时,我们应该只用封闭式提问,放弃开放式提问。()
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第9题

在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第10题

在意向阶段客户最关注:()

A.需求

B.成本

C.方案

D.风险

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第11题

客户需求挖掘的最好方式就是问。()
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