第1题
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
第2题
第3题
A.营业厅柜台受理
B.95598客户服务电话受理
C.客户服务网站受理
D.传真受理
第4题
第5题
第6题
A.12315
B.95598
C.12308
D.95590
第7题
第8题
第9题
第10题
A.3
B.4
C.5
D.6
第11题
A.营业员
C.服务调度员
D.抄表员
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