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[判断题]

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

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发布时间：2022-07-23

更多“如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。()”相关的问题

第1题

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

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第2题

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？()

A.优质的服务质量

B.承诺与公司形象不符

C.服务质量无法控制

D.顾客在服务中感觉不到风险

E.承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第3题

下列有关世界贸易组织的国民待遇原则的说法正确的是哪一项（)。

A.《关税与贸易总协定》。《服务贸易总协定》《与贸易有关的知识产权协定》都有关于国民待遇的规定。且三个协定中的国民待遇义务都相同

B.国民待遇是指一国承诺给予另一国的优惠待遇，不低于他现在或将来给予第三国的待遇

C.世界贸易组织对成员在服务贸易市场开放方面的义务没有统一的规定，是否给予国民待遇以成员的具体承诺来确定，在做出的承诺中不允许对国民待遇进行限制

D.《关税与贸易总协定》规定的国民待遇仅适用于外国的进口产品所涉及的国内税和国内规章制度方面的措施

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第4题

酒店业所面临的挑战非一致性，指的是在不同的酒店其客房或餐饮部的工作人员所提供的服务是截然

不同的，因此，保证并维持各部门相关的产品服务标准是对所有酒店业的挑战。()

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第5题

一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？()

A.满意承诺

B.服务属性承诺

C.有条件满意承诺

D.无条件满意承诺

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第6题

打造企业良好品牌，可以从以下几个方面来思考（)。

A.企业的人员结构怎么样

B.企业要提供的产品或服务是什么

C.企业的竞争者是谁，你的优势在哪

D.企业提供的产品或服务的对象是谁

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第7题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

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第8题

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业

都应该向顾客做出服务承诺。()

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第9题

如果Microsoft给你提供一份工作，并且允许在操作系统、数据库产品或者应用产品（如Word或Excel)之间

如果Microsoft给你提供一份工作，并且允许在操作系统、数据库产品或者应用产品(如Word或Excel)之间做出选择，你将选择什么，为什么？

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第10题

像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”（包修、包退、包换)承诺。（)

像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做出“三包”(包修、包退、包换)承诺。()

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第11题

多渠道选树_____，就是引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺，开展产品服务标准等自我声明公开，接受社会监督，形成企业争做诚信模范的良好氛围。

A.政务典型

B.司法典型

C.诚信典型

D.信誉典型

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