销售部负责客户退货/换货产品的（含客户退货和退回样品）检验，并根据检验结果组织相关部门/人员对退货/换货产品进行评审，综合意见后提出最终处理意见/办法（）

A.告知客户反馈主管为客户修改成退货

B.告知客户商品已超退货周期，不支持退货，建议换新

C.有审核权限：协助客户修改服务单

D.告知客户帮其在服务单上进行备注，由处理人员进行处理

A.确认客户是否真的不想要，建议客户拒收重拍，配合我们拦截工作，原订单退回后我们退款

B.客户个人问题，不支持退换; 可以分享一些色度试色图给客户参考，让客户收到后可以试色，上妆很好看

C.如客户本人签收了，可以告知不要开封产品申请退货或者换货，店铺是赠送运费险的，退货的话可以重新拍单，发货的话，也会比较快

A.换货

B.退货

C.客服态度

D.客服表情

A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

C.某网店推出售后商品7天内可免费退，换货服务

D.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务

A.无需备注

B.及时更新售后类型--关闭重新建立售后单

C.告诉客户不能改

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.商品已超退货周期，无法退货，建议客户换新或维修

B.告知客户已超退还周期，无法退货。如客户不接受，可帮助客户提交售后服务单，以审核意见为准

C.商品已经安装，无法退货，建议客户维修

A.技术部

B.质量部

C.销售部

D.客服部