我是南方日报记者收到消费者投诉你们平台里面出现包庇商家,不给予消费者处理问题,客服人员该如何处理()
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
A.登记记者证、姓名、电话
B.通知现场管理人员
C.按照外部投诉登记内容
D.邮件升级
登记记者证姓名电话通知现场管理人员按照外部投诉登记内容
第1题
A.信息泄漏
B.影响公司形象
C.曝光经公处理
D.服务态度
第2题
A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
第3题
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
第4题
A.礼貌收集采访人员姓名、联系电话及采访内容
B.联系值班长回复处理
C.不得在线解答用户问题,值班长联系省公司新闻中心处理
D.礼貌询问用户采访内容,知识库有内容的直接解答
第5题
“给定资料”中反映了消费者权益保护中的种种问题,请你对这些问题进行概括和归纳。 要求:准确,全面,有条理。不超过250字。
第6题
(3)语言流畅,1000字左右。
第7题
A.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票
B.消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在京东工作人员介入处理时商家未给消费者补发货
C.如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务
D.商品在平台展示为上架销售状态,商家未经消费者同意取消订单
第8题
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
第10题
A.客户表示:我要投诉你
B.客户表示:你信不信我天天投诉你们
C.客户表示:不给我退款我就投诉你
D.客户表示:不给我退款我就找315了
第11题
A.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
B.回复“嗯”,等下一个对话回合,在回复客户方案
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉