题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
工单创建完毕，客服需要跟进客户问题是否解决，如已解决，需回访落实用户问题解决满意度，还需（）
A.更改工单状态
B.编辑结单客户回访
C.客户评分
D.回访时长
答案
ABCD
重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
查看《购买须知》>>>
请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.更改工单状态
B.编辑结单客户回访
C.客户评分
D.回访时长
答案
ABCD
更多“工单创建完毕，客服需要跟进客户问题是否解决，如已解决，需回访落实用户问题解决满意度，还需（）”相关的问题
第1题
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
第2题
A.转接客服与被转接客服就转接内容存在疑议时，转接客服可咨询被转接客服工号后，升级转接客服主管，由主管跟进问题解决，并核实是否属于应转接的范围
B.转接客服与被转接客服必须严格按照转接的范围进行转接操作，因转接客服操作CASE转接错误，造成客户问题无法及时解决，由转接客服与被转接客服共同承担责任
C.被转接客服受理转接，必须创建事件，跟进处理客户问题并进行事件及订单日志留言
D.一切不按照流程、标准执行的操作，可由任一方客服发至QC，由QC判定投诉处理
第6题
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
第7题
A.发邮件罗敏玲
B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱
C.发起其他处理结果不满意
D.自行提交CCS5-理赔问题提交
第9题
A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
第10题
A.需回电或短信告知客户结果
B.不用承诺兑现人、兑现时间
C.核实回复号码
D.承诺后必须通知到相应的负责人，并在工单内添加日志记录
