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[服务技巧]在处理客户投诉的过程中应及时向处理部门、机构了解投诉形成的原因，与相关部门协商制定解决方案，既要维护客户的正当权益，也要保证公司的利益不受侵犯。（)
答案
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第1题
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第8题
A.维护店铺形象
B.维护商品形象
C.挽救客户的满意度
D.促成交易
