在装机服务时，询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后，若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时，如何应对？（)

A.再次强调网络方案

B.告知客户强烈要求放置位置，可能存在的网络问题

C.不告知存在问题，直接按客户要求布放

D.以上都是

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发布时间：2022-08-30

更多“在装机服务时，询问客户前期网线布放、期望的安装位置及需求后，若客户不同意我方提供的专业网络施工意见或建议时，如何应对?()”相关的问题

第1题

对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（)。

A.拒绝为客户放通至室内网线

B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸

C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。

D.遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽

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第2题

电力猫，又称电力网络桥接器，它适用于需安装电脑、ITV的位置网线布放不到位，ADSL改成光纤之后又不想重新布室内网线的用户。（)

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第3题

装机过程中，如果其他通信运营商的线缆已经布放，我方无法在此基础上进行布线，应（)。

A.直接使用其他通信运营商的线缆

B.另外选择入户方式

C.直接放弃布放

D.立即离去

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第4题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第5题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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