平均回复时间不包含旺旺即Trade Manager的回复时间。（) - 试题答案网问答

第1题

以下关于平均回复时间说法不正确的是()。

以下关于平均回复时间说法不正确的是（)。

A、平均回复时间是指供应商7天内买家发来的所有有效询盘平均回复时间(不包含Trade Manager)

B、平均回复时间目前只展示为4个维度即:＜24h,24h-48h,48h-72h,＞72h

C、数据统计当前9天之前的7天的数据

D、垃圾询盘仍然在平均回复时间统计的范围内

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第2题

咨询体验主要考核什么？（)

A.阿里旺旺回复率

B.阿里旺旺人工平均响应时长

C.阿里旺旺人工回复率

D.阿里旺旺平均响应时长

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第3题

以下的名词解释说法正确的是什么？（)

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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第4题

阿里旺旺人工响应时长，消费者15点提问，商家人工子账号当日16点15分回复，这一轮对话的回复时间计算时长为（)

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.75分钟

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第5题

询盘和旺旺的回复时间必须分别在多少小时以内回复才算及时回复（)？

A.12h 和 1h

B.24h 和 1h

C.12h 和 24h

D.24h 和 24h

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第6题

买家投诉未按约定时间发货是依据哪项？（)

A.系统发货填快递单号的时间

B.快递揽收有最新物流的时间

C.旺旺聊天回复72小时内发货

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第7题

关于平均回复时间的统计范围说法错误的是（)。

A.RFQ不算入询盘平均回复时间

B.不统计注册地为中国大陆的询盘

C.自动回复的询盘也算入在内

D.不统计发送地为中国大陆的询盘

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第8题

收到协同工单，商家需要怎么处理？（)

A.与消费者协商，达成一致即可

B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单

C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复

D.与消费者协商，如实按工单模板回复

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第9题

天猫平台基础服务考核分的咨询体验是考核什么？（)

A.近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

B.近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数

C.阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工时长得分*50%

D.近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量

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第10题

天猫平台基础服务考核分的咨询体验是考核什么？（)

A.近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数

B.近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数

C.阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工时长得分*50%

D.近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量

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