如果企业制定了规范化、质量高的服务质量标准，即使企业高层管理人员不重视服务质量，服务质量也会比较好。（)

客户盈门，远不能满足需求。连续几年华茂的经济效益都居同行之首。十多年无亏损，创造了纺织业的奇迹。该公司于十几年前就开始对数百名职工进行轮流系统培训，对每位职工都进行了科学理论、劳动技能等严格训练。与此同时，他们抓紧了规章制度建设，制定了严格的质量管理制度，突出体现在售后服务上。他们不惜巨资购置了先进的质量检测仪，为用户企业把好质量关。他们还派技术人员帮助用户企业解决技术难题。使企业的质量管理制度系统化，树立了较高的企业形象和信誉。华茂在不背沉重的债务包袱的前提下，将主要生产设备的关键部件全部进行了技术改造，使其技术达到国内先进水平。华茂重视市场调研，每年开发数十个技术难度大、附加值高、市场竞争力强的新品种。全集团抓目标成本管理，原料、动力、水电、办公用品，层层签订目标责任书，每年降低成本开支l 000多万元。

结合上述材料回答：华茂人为什么能创造纺织业的奇迹？(10分)

A.维持基本生存

B.产品-质量领先

C.市场份额最大化

D.市场撤脂最大化

A.工作程序规范化

B.工作质量最优化

C.工作效率最大化

D.工作目标明确化

ABC会计师事务是一家新成立的事务所，最近制定了业务质量控制制度，有关内容摘录如下： （1)合

伙人考核和晋升制度规定，连续三年业务收入额排名前三位的高级经理晋级为合伙人，连续三年业务收入额排名后三位的合伙人降晋为高级经理。 (2)内部业务检查制度规定，以每三年为一个周期，选了已完成业务进行检查，如果事务所当年接受相关部门的外部检查，则当年暂停对所有业务的内部检查， (3)项目质量控制复核制度规定，除上市公司审计业务外，其他需要实施质量控制复核的审计业务由审计项目组负责人执业项目质量控制复核。 (4)工作底稿保管制度规定，推行业务档案电子化，将纸质工作底稿经电子扫描后，存为业务电子档案，同时销毁纸质工作底稿。 (5)独立性政策规定，每年需要保持独立性的人员提供关于独立持要求的培训，并要求高经经理以上(含高级经理)的人员每年签署遵守独立性要求的书面确认函。 (6)分所管理制度规定，分所可以根据自身的实际情况，自行制度业务质量控制制度。 要求：针对上述(1)至(6)项，分别指出ABC会计师事务所业务质量控制制度是否符合会计师事务所质量控制准则的规定，并简要说明理由。

顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务，如果能在冬天生存，就再也不会害怕夏天的竞争。 根据这段文字，“冰淇淋哲学”主要强调了（）。

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好时机，企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本，提高服务质量

A.在被调查的500家企业外，有一部分企业也制定了专利计划

B.一些企业不知道应当怎样制定专利计划

C.有不少企业申请了很多专利，但并没有制定专利计划

D.“专利意识”的培养是长期的任务

A.正式使用

B.正式提出

C.正式颁布

D.正式确立

保证。()

A.公共服务

B.服务意识

C.服务手段

D.回应能力