更多“营业网点受理客户投诉后，应以客户满意为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。()”相关的问题
第1题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第2题
农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。
A.“客户经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
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第3题
()负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
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第4题
挂失止付是指营业网点受理挂失申请后，对客户存款账户资金进行不收不付的操作（)
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第5题
指定受理网点完成托管网银独立客户号开立后，应以新开立的托管网银独立客户号为客户开通公司网上银行服务（）
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第6题
客户早上8点下一211订单，晚上23点了还未发货，核实后发现商品缺货，客户催促且投诉，核实后发现商品缺货，应以“缺货-商品下单后无货补偿（自营)”为客户申请补偿。（)
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第7题
客户满意为用户优质服务最主要也是最重要的表现方式。（)
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第8题
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
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第9题
4Rs理论指的是以追求客户满意为目标（饱和经济时代的营销组合)。（)
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第10题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
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第11题
驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。（)
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