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[多选题]

服务设计的要素与原则包括（)。

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

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发布时间：2022-05-29

更多“服务设计的要素与原则包括()。”相关的问题

第1题

公共部门绩效评估指标体系的设计依据和原则主要包括（)。

A.服务导向

B.职能依据

C.灵活权变

D.目标导向

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第2题

服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？()此题为判断题(对，错)。

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第3题

下列表述错误的是( )。

A.产品或服务质量特征包括设计质量和工艺质量

B.设计质量与产品或服务的设计直接相关，确立适当的设计质量水平的目的在于关注顾客需求

C.设计质量与产品或服务的设计直接相关，它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务

D.工艺质量直接关系到产品或服务的可靠性，它的目标就是生产没有缺陷的产品和服务

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第4题

用户体验的要素模型中，战略层包括（)。

A.界面设计、信息设计

B.功能规格、内容需求

C.交互设计、信息架构

D.用户需求、产品目标

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第5题

纳税服务有效沟通的要素包括（)。

A.明确的目标

B.恰当的内容

C.清晰的共识

D.税法的遵从

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第6题

设置防火墙的要素包括（)。

A.网络策略

B.服务访问策略

C.设计策略

D.主机选择策略

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第7题

在家庭社会工作的步骤中，介入阶段的任务是与受助家庭一起制订服务介入计划，它的主要内容主要包括()。

A.明确家庭的问题并对问题进行操作化

B.对要实现的服务效果进行确定，针对家庭问题设计总目标

C.制订实现总目标过程中的每一阶段的次目标

D.制订介入方案

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第8题

渠道设计的原则包括（)。

A.确保目标原则

B.顾客导向原则

C.利益最大化原则

D.适度覆盖原则

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第9题

《谈判采购文件示范文本》编制的指导原则包括（)

A.谋求创新与发展

B.遵照《非招标方式采购代理服务规范》确定的程序和规则

C.按照采购行业习惯设计文本体例

D.突出实用性、便捷性

E.为突出谈判采购特点，改变了采购行业既有示范文本的体例

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第10题

呼出服务功能包括：目标客户的确定、服务脚本的设计、呼出控制（）

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第11题

美国社会工作伦理守则要求社工人员应有的行为与态度包括（)。

A.社工人员在能力上应具有高水准的个人操守

B.社工人员应努力维持适当的专业能力

C.社工人员应将社会工作的专业性视为首要的服务目标

D.社工人员的行为应符合职业道德和公正的最高原则

E.社工人员从事研究时须依循学术上的要求

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