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工单系统-公共查询可以通过客户账户或身份证号码搜索对应工单。（)

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发布时间：2022-08-01

更多“工单系统-公共查询可以通过客户账户或身份证号码搜索对应工单。()”相关的问题

第1题

外省号码通过我省BOSS平台提交的工单，人工台（)通过BOSS系统给予查询，人工台可以查询近（)月历史工单。查询异机工单（)需要验证服务密码。

A.是、12个月、否

B.否、12个月、否

C.是、6个月、是

D.是、6个月、否

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第2题

企业网上银行客户分为一般客户和集团客户，集团客户的特点包括（)。

A.总部在我行营业网点通过开立账户等方式与我行建立业务关系

B.成员单位在我行或合作银行营业网点开立存款账户

C.总部需要通过网上银行查询、管理成员单位账户

D.总部需要从成员单位账户划转资金

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第3题

主管柜员可以通过（)（)交易，查询历史结单？

A.公共管理—查询—结单—当日

B.公共管理—参数—结单—历史

C.内部管理—查询—结单—历史

D.内部管理—参数—结单—历史

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第4题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第5题

17年6月接部分客户反馈，其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题，在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时，需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。（)

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第6题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（).

A.填写委托书

B.账户信息查询，收取手续费

C.信息查询回单和手续费单上盖章

D.客户签名确认

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第7题

（)应通过公安身份查询系统、人民银行征信系统以及电话、上门核实等方式对客户身份证件的合法性、一致性以及资信状况进行调查核实，并对申请资料的真实性、有效性负责。

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

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第8题

速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往系统内、外对私£¯对公账户，系统内汇款还可支持带有附言的普通跟单汇款以及礼仪汇款。（)

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第9题

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务交易成功的后续处理中，以下应交回客户保存的材料不包括（)。

A.客户个人存折(卡)

B.《业务交易单》

C.《业务凭证》第一联

D.《业务凭证》第二联

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第10题

营业网点对于登记在《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》的疑义信息，做法错误的是（)

A.通过联网核查系统疑义身份信息反馈功能申请核实。

B.联网核查系统疑义身份信息反馈疑义反馈结果与原核查结果一致的，销记疑义信息登记簿。

C.派专员实地回访客户。

D.向当地公安、居委会、工作单位、公安部等身份信息查询服务中心等部门核实。

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第11题

客户提出销户申请时，开户网点须通过对账系统查询该账户的历史对账单情况，将前期所有未对账账单及销户日余额打印交客户对账后方可完成销户。（)

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