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题目内容
（请给出正确答案）
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。
答案
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第1题
A.在线抄表
B.自动抄表
C.主动抄表
D.智能抄表
第2题
A.“三化”是公司转型的核心领域，明确了信息服务的生产运营模式和产品服务形态
B.线上化，要推动生产生活的重点领域和关键环节向数字化、网络化迁移，满足生产生活对万物互联、实时在线的泛在连接需求
C.智能化，要依托大数据、人工智能等技术，打造一站式智能解决方案，重塑资源配置和生产运营逻辑，满足经济社会转型升级的泛在智能需求
D.云化，要推动核心能力全面向云原生转型，深化云网、云边、云智、云数融合发展，满足各行各业海量数据实时存储、处理的泛在计算需求
第3题
A.智慧旅游是旅游信息化不断发展的高级别阶段
B.智慧旅游主要指景区的全面信息化
C.智慧旅游主要指新一代信息网络技术和装备的运用
D.智慧旅游仅包括旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游运营的智能化
第6题
A.“智慧服务”建设工程
B.“智慧农机”建设工程
C.“智慧管理”建设工程
D.“智慧机具”建设工程
第9题
A.7*24小时，60秒响应，服务不限次数
B.图文问诊：常见病诊断、在线处方、用药建议、线下就医指导
C.视频问诊：1V1音视频咨询、小病诊断及电子处方、体检报告解读
D.以上都对
第10题
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
第11题
A.无实体按键，全触控操作，集成滑动触控空调温度控制、滑动触控音量控制
B.颜色与氛围灯、驾驶模式联动
C.分辨率1280x480
D.包含在线导航/自然语义识别/手机互联/MOSC彩色服务等
