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题目内容
（请给出正确答案）
A.会员专区-活动咨询-黄金调价活动
B.会员专区-活动咨询-双十一大促
C.移动客户端-影片播放-播放卡顿
D.以上均可
答案
会员专区-活动咨询-黄金调价活动会员专区-活动咨询-双十一大促
更多“若用户同一通对话同时咨询以下三个问题：移动端播放视频卡顿且对话中预处理无效、咨询双十一活动规则、询问调价原因，应如何选择工单（）”相关的问题
第1题
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
第3题
A.用户问题还未解决，仍在沟通中
B.用户还在等待客服的答复，但系统对用户发出了长时间未响应的提醒
C.用户已经明确没有疑问
D.未确认用户是否还有疑问
第4题
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
第6题
不清楚哪个地方出了问题是最大的问题
管通有限责任公司的某类产品高档酒店用合金管件，其成品率连续5年排在同行业倒数第一的位置。为了彻底解决公司的这一质量问题，2016年3月19日，公司总经理把质量管理专家邀请到了公司，进行初步现场咨询。为了便于专家了解情况，总经理首先召集相关部门的负责人与质量管理专家进行短时间的座谈。专家的询问和有关人员的一些对话很耐人寻味。专家：“公司这类合金件哪一项指标出现的问题最多？”公司质量负责人：“有时是某一个指标，其他时候又变成另一个指标了。不好意思，实在不清楚哪个指标出了问题。”采购部经理：“我们采购的原材料绝对是经得起检验的，现在就可以到仓库抽样检验。”专家：“公司采用的工艺方案与其他同行的区别在哪里？”工艺技术部经理：“有几套是大家都在使用的方案，另外还有一套目前行业比较先进的工艺方案。”专家：“公司绩效考核是如何与质量完成情况对接的？”人力资源部经理：“公司除正常的绩效工资外，还专门设置了与成品率挂钩的奖金。”专家在座谈会上还了解了一些其他问题。最后，在副总经理的带领下，质量管理专家参观了生产现场。专家离开工厂之前，与公司约好下一次展开深入调研及提交初步咨询方案的时间。问题：(1)根据已有信息，分析并判断该公司的质量问题是否严重？(2)请编写质量管理问题咨询方案的提纲。
第7题
第二节 对话理解
在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一问题及其选项。每段对话读两遍。
听力原文：W: This is Mary. Can I speak to Jack？
M: Speaking.
Who is answering the phone？
A．Mary.
B．Jack.
C．Jack's friend.
第8题
第三节 对话理解
在本节中，你将听到10个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段话后有20秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。
听力原文：W: How much is this skirt？
M: Fifty dollars.
Q: Where are they？
(16)
A．In a shoe shop.
B．In a bookstore.
C．In a clothes shop.
第9题
第三节 对话理解
在本节中，你将听到10个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段话后有20秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。
听力原文：W: What would you like for breakfast？
M: Bread and milk.
Q: What are they talking about？
(16)
A．Breakfast.
B．Bread.
C．Milk.
第10题
第二节 对话理解
在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一问题及其选项。每段对话读两遍。
听力原文：W: Let's start now. It's eight o'clock.
M: Wait another ten minutes.
When will they start？
A．8:00．
B．8:10
C．7:50
