部门报到机制中,各部门不需要对哪一类工单报到()。
A.投诉工单
B.咨询工单
C.故障工单
D.管理工单
A.投诉工单
B.咨询工单
C.故障工单
D.管理工单
第3题
A.任何个人或部门不能单独控制任何一项业务活动
B.制定董事会和高级管理人员的道德规范
C.需要对业务权力进行组织上的责任分工
D.建立相互制约或交叉控制的制衡机制
第4题
A.有效治理、综合治理
B.源头治理、长效治理
C.彻底治理、综合治理
D.源头治理、综合治理
第5题
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第7题
A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第9题
A.注意选择适当的分析方法,简单适用的最好
B.对收购分析中发现的问题应进一步调查
C.在对某一类数据进行分析时,还要对其他相应数据进行分析
D.在对某一类数据进行分析时,不需要对其他相应数据进行分析、不同结果之间相对印证
第10题
新环保法中明确规定了学校在环境保护工作中的义务,下列哪一项表述是正确的?
A学校无需将环保内容纳入学校教育内容
B学校应当以理科知识为主,不需要对学生的环保意识进行培养
C学校应当将环保知识纳入学校教育内容,培养学生的环境保护意识
D只要学生考试成绩好,环保知识教不教都无所谓