在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“十字”文明用语，“十字”文明用语包括（）。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.立即为用户办理

B.严格审核相关证件

C.详细登记使用用途

D.在协议中明确呼叫时段

A.日期单位应当使用：年、月、日等

B.时刻单位应当使用：时、分、秒，并采用24小时制

C.时刻单位应当使用：时、分、秒，并采用12小时制

D.日期与时刻均使用阿拉伯数字展示

E.非点播类增值业务的生效时间、失效时间要素用语可以使用

A.询问高校资助中心

B.询问国家开发银行

C.登陆支付宝网站使用密码找回功能找回或电话咨询支付宝客服热线95188

D.询问县资助中心

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

A.提供有关中国法律环境影响的信息

B.向当事人提供该外国律师事务所律师已获准从事律师执业业务的国家法律的咨询

C.接受当事人委托，办理在该外国律师事务所律师已获准从事律师执业业务的国家的法律事务

D.中国法律事务

A.担保业务

B.咨询业务

C.代理证券业务

D.代理保险业务

A、负责引导客户正确使用网上银行产品，并做好临柜业务宣传和业务咨询等解释工作。条件具备的情况下，安排客户经理上门指导企业网上银行客户。

B、按规定办理网上银行业务，正确履行职责。受理企业客户网上银行业务服务的营业网点须为其结算账户开户机构;受理个人客户网上银行业务服务的营业网点可为河南省农村信用社任一营业网点。

C、负责网点客户网上交易的资金清算处理。

D、负责辖内网上银行认证介质的订购、验收、费用结算、保管、检查等工作。

E、完成网上银行业务考核任务。