小马（）地说:“怎么不能我很愿意帮您做事。”老师（）地说:“看的角度不同，杨桃的样子也就不一样。”为上面的句子选词填空，下面选项正确的一组是

A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗

B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持

C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语

D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语

A.可以的，你去投诉移动吧

B.好的，我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了，具体是什么问题，麻烦您这边跟我说一下，我尽我最大的能力帮您。

A．我们店不销售Win10操作系统的激活密钥，您可以选择在官方渠道（或有版本授权的门店购买正规的KEY激活）购买KEY后激活系统B．可以啊，我帮你激活C．我们收费帮你激活D．我们可以帮您装win7激活版系统

A.可以的集美，您需要发什么快递呢，跟我说一下，我帮您通知一下仓库

B.咱们家有合作这个快递的哦，但是仓库采用全自动的发货方式，小可爱下单后这边尽量帮您跟仓库说一下，可能不会百分百成功，具体以发出的为准呢哦宝贝可以等发出看看是不是想要的快递，不是的话可以直接申请退款哦

C.抱歉，不支持指定哦

A.可以

B.不可以

A.求教接近法

B.社交接近法

C.服务接近法

D.问题接近法

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题

D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你 你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

A.您好，导航显示我离您*公里大概*分钟到，您愿意等我吗

B.对不起我抢错了我也不知道怎么就派给我了

C.您取消吧，我这边取消有责

D.您换车车吧，我车坏了

E.您好，导航显示我离您*公里大概*分钟到，我会尽快过来接您