优质护理服务目标（）

A.患者未开口，服务已到位，为患者提供优质、高效、便捷的护理服务

B.患者未开口，服务已到位

C.以病人为中心

D.为患者提供优质、高效、便捷的护理服务

A.改革护理模式，改革护士分工方式，实施以患者为中心，责任制整理护理模式

B.以患者为中心，动态调配护士，以确保患者护理质量

C.由护士取药，以确保患者用药安全

D.医院有关部门支持，把时间还给护士，把护士还给病人

E.以上都不是

A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意

B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意

C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意

D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意

E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意

A.提高门诊护士的综合素质

B.现代门诊护士的公关意识

C.以患者为中心创造舒适的门诊诊疗环境

D.加强职业道德教育,提升护理服务质量

A.以客户为中心

B.以销售业绩为中心

C.以客户满意为中心

D.以业务指标保持增长为中心

A．由功能制护理转变为责任制整体护理模式

B．责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务

C．建立优质护理服务的长效机制

D．优质护理的实施，让患者感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士职业认同感，促进护理专业发展

A．落实患者安全目标，保证临床护理安全

B．负责重患抢救，会诊及疑难手术护理工作

C．实施“以家庭为中心儿科护理”工作模式，提供有针对性个性化护理服务

D．协助护士长做好科室护理管理工作，指导下级责任护士工作

A．方案

B．制度

C．具体落实实施

D．以上都正确

A．≤6

B．≤7

C．≤8

D．≤9

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务