公司通过（)可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。A．360度反馈法B．

数商品，但是他们也根据经销协议经营一些商品(也就是说，他们为所有者销售商品，从而获得销售的代理权)。一些顾客需要送货，因此所有者会维持与多个本地搬运工之间的关系。所有者希望跟踪顾客，以便做更好的市场营销工作。确切地讲，他们知道一些顾客对某些类型的古董特别感兴趣，并且他们希望能够查找(例如)所有那些对刻有浮雕的宝石感兴趣的顾客。出于业务审计和纳税的目的，让数据库跟踪支出和收入就非常重要。所有者希望跟踪他们在每件商品上的花销，以及他们通过销售它所挣的钱。这些需求还意味着他们不得不跟踪像租金和供暖费以及他们的雇员开支这样的商店开销(他们雇佣了两位兼职工作人员帮助运营商店)。

A.正宗风味

B.样式丰盛

C.有特色

此题为判断题(对，错)。

傍晚时间的表演则有一个完全不同的目的——鼓励参观者留下来吃晚餐。表面上不同时间的表演有不同的目的，但这背后，却有一个统一的潜在目标，即 __________。 填入划横线部分最恰当的一句是（）。

A.尽可能地减少各游览点的排队人数

B.吸引更多的人来看现场表演，以增加利润

C.在尽可能多的时间里最大限度地发挥餐馆的作用

D.尽可能多地招徕顾客．希望他们再次来公园游览

A、提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者

B、强调公司之间的过程与关系

C、供应管理过程中，通过原材料的采购、加工，也可是服务或信息的提供者

D、原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，它是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，把最终顾客连成一个整体的管理模式，强调的是协调公司之间、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双赢效果

顾客等市场行为的手法。根据上述定义，下列属于电话营销的是()。A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单，然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

定义，下列属于自我建构的是：

A.16岁的女孩换换经常模仿话剧团演员的表演并像他们一样早起练功，她们自己希望以后也成为一名话剧演员

B.某公司创立之初就定下服务社会的企业使命，后来在偏远山区建立多所希望小学，树立了公司热心于社会公益事业的良好形象

C.一些企业家经常穿着昂贵的西装，坐豪华轿车，有些人认为这是“炫富”，但他们认为如果不是这样，就不会得到同行的认可

D.不同航空公司要求本公司的空中乘务员穿着不同的制服，他们认为员工形象会影响到公司在旅客心中的形象。

出，人们会思考运行信息技术的碳成本，他们可能对使用计算机的耗电量很清楚，但未必会留意使斥网络搜索时所消耗的能源。虽然有很多方式可以降低数据中心的能耗，减少搜索所需时间则是研究人员的关注重点。通过提高搜索速度，服务器在等量工作中消耗的能源就会减少。本段文字主要表明（）。

对时代华纳公司群体决策的分析

2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利(ABC隶属于迪土尼公司)。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。

4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13(3节目。—些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短传真，没有一方改变他们的要求。上午8：30，迪士尼的高层人土察觉到，时代华纳采用A13(2节目对他们进行威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。同时，时代华纳的高层人士也相信迪士尼注意到了这一点。“显然他们并不认为我们会妥协，我们也不认为他们会让我们妥协，”弗雷德·德斯勒(Fred: Dessler)说，他是时代华纳公司的副总裁，同时又是谈判小组的领导人。

最后，由于没有收到迪士尼方面的妥协协议，时代华纳的高层人土认为自己没有退路了。时代华纳有线电视公司的总裁打电话给公司CEO杰拉尔德·莱文(GeraldLevin)，告诉他说他们要让工程师终止ABC信号。莱文支持了这项决策。5月1日中午12：01，ABC的屏幕出现了静止状态，而且，在蓝色屏幕上打出了—行黄色亮字：“迪士尼公司将ABC讯号移走”。

24小时之内，纽约市长对时代华纳公司这种挤垮竞争对手的垄断行为进行了抨击。迪士尼公司急派公司律师至联邦通讯委员会(FCC)华盛顿办公室，要求委员会出面强制时代华纳公司转接信号。事件的情况很快明了，在辩论过程中，FCC站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约《时代周刊》发表了一篇文章，指出AOI与时代华纳的合并，对迪士尼公司的威胁是真实存在的。现在，时代华纳的高层管理者越来越清晰地发现，在这场战争中，他们正在失去公众的关系和支持。

周二下午，在ABC信号终止了39刊时之后，时代华纳公司召开了一个新闻会议，并通报说它给迪士尼公司提供6个月的延长谈判期。第二天，FCC指出，时代华纳在扫描时段终止ABC信号是违反法律的。

时代华纳公司的高层人士事后承认他们犯了错误。他们说他们对律的理解存在歧义，并且错误地假定这项活动应由迪士尼公司负责。“为什么我们现在决定要表明态度呢？”德斯勒问道，“我们以为这是—个恰当时机，但它使我们—发而不可收拾”

1、这一案例说明情绪在决策中具有什么样的作用？

2、“群体的力量”如何影响到决策？

思考运行信息技术的碳成本，他们可能对使用计算机的耗电量很清楚，但未必会留意使用网络搜索时所消耗的能源。虽然有很多方式可以降低数据中心的能耗，减少搜索所需时间则是研究人员的关注重点。通过提高搜索速度，服务器在等量工作中消耗的能源就会减少。 本段文字主要表明（）。

A.信息技术公司都具有环境保护意识

B.信息处理技术的能耗值得关注

C.减少搜索时间可以更有效地降低能耗

D.人们为降低信息处理能耗所作的努力