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[判断题]

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉的处理率。（)

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发布时间：2022-06-10

更多“在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉的处理率。()”相关的问题

第1题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第2题

处理投诉问题时，应根据投诉内容，尽量满足客户需要，妥善处理，但面对不合理的请求应果断回绝。（)

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第3题

银行业金融机构（）等，应按照有关规定问责并上追两级责任

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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第4题

用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第5题

对因工作不到位、失职渎职而造成严重后果的官员，事后严肃问责处理，固然可起到以儆效尤之

效，但更重要的，还是要建立和完善应对灾难和突发事件的应急管理体制，包括平时防灾的具体措施，再到灾难来临时减灾救灾的应对程序，都应该做到细致而具体。唯如此，面对灾难或者突发事件时才能做到不混乱，不盲目，让灾难的损失降到最低。如果总是强调多、落实少，布置多、检查少，灾难“想不到”，一定会来到，关键时刻“掉链子”的官员，仍会“前仆后继”。即便问责惩戒，对民众生命财产带来的损害，已无法挽回。这段话主要支持的观点是（）。

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第6题

用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间，但是由于客户表示暂时不在家，无法上门排障，已将装维人员电话告知客户，并与客户达成一致意见约下午处理，客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的，装维员已测试外线正常，已做维护措施-排障处理(外线检测正常)，(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题？()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第7题

市联社合规部具体负责合规全面问责工作，在问责方面主要履行下列哪些职责。()

A.决定是否启动问责程序

B.审议调查报告

C.作出处理决定

D.做好上级管理部门交办的问责事项

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