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[主观题]

梅瑞尔提出的“五星教学法中的五个要素分别是:（）、（）、（）、（）和（）。

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发布时间：2022-06-04

更多“梅瑞尔提出的“五星教学法中的五个要素分别是:（）、（）、（）、（）和（）。”相关的问题

第1题

( )强调经济学分析的主要因素是人。

A.斯蒂格勒

B.罗杰特

C.盖吉瑞尔

D.梅奥

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第2题

下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()

A.可靠性

B.响应性

C.达标度

D.移情性

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第3题

产品是饭店营销组合中的一个重要因素，梅德里克提出饭店产品由________、设备与设施、________、在

公众与顾客心目中的形象以及________个要素组成。

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第4题

泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第5题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？()

A.服务工具

B.服务设备

C.给予顾客的关心

D.服务人员和书面材料的外表

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第6题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第7题

提出人力资本理论的是（）

A.威廉·配第

B.库兹涅茨

C.舒尔茨

D.梅奥

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第8题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，响应性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第9题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，安全性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第10题

法约尔认为，管理是由“计划、组织、指挥、协调、监督”五个要素构成。（)

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