当用户投诉某网站慢或无法打开时，可引导客户进行路由追踪，如Tracert–dwww.51.com.了解每跳的时延情况。（)

A.通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符

B.输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C.根据路径做简单分析，查询出口IP

D.记录、分析测试结果

A.DNS设置错误

B.网站服务器忙

C.互联互通问题

D.用户电脑系统问题

U盘病毒工作原理

一、实验目的

通过建立U盘自动运行文件，了解U盘病毒的工作原理。

二、实验环境

Windows操作系统，U盘，计算器(或其他)程序。

三、实验内容

一些病毒程序独立存在移动存储设备中(如U盘)，并建立移动盘自动启动文件，当使用者打开移动存储设备时，自动启动文件引导病毒程序启动。

自动启动文件是微软公司为了方便用户启动程序而设置的一种名为autorun.inf的文本文件，位于移动盘的根目录，以纯文本的方式存放各种控制命令，用户双击盘符打开移动盘时就会自动打开并执行里面的命令。

如果自动启动文件被病毒所利用，当用户双击打开移动盘时就会自动启动病毒程序。

在本实验中我们以自动启动计算器程序为例，理解病毒启动原理，证明利用自动启动文件可以启动病毒程序的现象，并分析移动盘病毒常用手法。

A.选错业务办理地址

B.开错牌照方

C.用户相关功能及权限未开通

D.终端设备供货不及时

A.账号过期或欠费

B.账号密码输入错误

C.用户账号漫游引起绑定校验错误

D.多人共享账号引起限制用户数错误

A.我司提供的ONU设备不稳定导致

B.客户电脑系统有问题

C.客户路由器不稳定导致

D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接

当用户在某网站登录注册的邮箱时，页面上的“草稿箱”文件夹一般保存着的是()。

A．已经撰写好，但是还没有发送的邮件

B．包含有不合时宜想法的邮件

C．包含有不礼貌语句的邮件

D．已经抛弃的邮件

A.控制面板中的【系统】|系统保护

B.控制面板中的【个性化】|主题

C.控制面板中的【用户帐户】|管理你的凭据

D.控制面板中的【用户帐户】|更改我的环境变量

A.某网站引导用户到界面外观与真正网站几乎没有区别的假冒网站输入个人数据

B.某著名拍卖网站遭到木马病毒攻击，使部分用户信息被盗

C.伪称是银行打来的电话，告诉用户拨打某电话号码以解决其银行账户问题

D.冒充某著名电子支付网站，通过受害人点击网络链接获取其网上支付详情

A.Sheet1、Sheet2 Excel 的工作表默认名称，允许将工作表重新命名。将光标移动Sheet 标签上，双击鼠标(或单击右键)进入修订

B. 使用单元格名称表示的公式，当某个单元格中的数据发生变化， Excel 无法重新计算，并自动更新公式计算求得的值

C. Excel 在表示单元格名时对那些绝对不变的地方使用"$"做出标志。例如，B3不变，公式中表示成 $B$3

D. Excel输入公式时是以"="作为引导，被运算的可以是数字，也可以是单元格的名称。例如， =3*25 =A1+2*B2+C3/4 =SUM(C5:F5)/5 等都是合法的公式

A.小王2002年成为某品牌产品的会员，该产品定期给他用电子邮件发送电子刊物，入会期满一年后，小王决定退会，但他在网上进行退会操作没有成功，该产品还继续发来信息

B.小李在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收有关医疗保健和体育比赛方面的信息，使用邮箱后，该网站经常向他的邮箱发送包括医疗保健和商品折扣方面的信息

C.小赵曾经给某厂商留下地址，希望对方免费邮寄相关资料，后来他收到一封电子邮件，没有发件人姓名、地址、身份，标题是“产品目录”。他恐怕该邮件有病毒，没有打开就将其删除了

D.小高收到一封邮件，标题为：“免费赠卡，直接消费”，打开后，发现收件人一栏只有一个地址，但却不是自己的邮箱地址，他感到大惑不解