电话礼仪规范包括（）

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

A.时间适宜

B.主次分明

C.内容简练

D.表现文明

A.要选好地点，避免周围太嘈杂等

B.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟

C.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出

D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等

A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话

B.应准备好所需用到的资料或提纲

C.讲话内容和时间较长

D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

A.电话接通后向对方致以简单问候

B.自报家门

C.使用敬语

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

A.对方先挂

B.地位高者先挂电话

C.自己先挂

D.以上都不对

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

A.求职电话什么时间打都可以

B.电子商务并不需要注重写作能力

C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D.当别人夸奖自己时越谦虚越好

A．求职电话什么时间打都可以

B．电子商务并不需要注重写作能力

C．宣会时一定要等主人宣布开饭后再动手哈

A、操作前向患者做好解释沟通工作

B、上班期间携带手机病房内拨打电话

C、上班期间手机调为静音

D、操作后告知患者注意事项