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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户：我要延期还款，这个问题不解决，我就截图去网上举报，去银监会告你们这个平台，专员：好的，非常抱歉给您带来不好的体验（）

答案

否

发布时间：2023-04-24

更多“用户：我要延期还款，这个问题不解决，我就截图去网上举报，去银监会告你们这个平台，专员：好的，非常抱歉给您带来不好的体验（）”相关的问题

第1题

你的工作遇到了一些瓶颈，需要另一个同事协助，他说自己工作忙没有时间，你会说：（)。

A.这件事我实在无法自己解决，请务必帮我这个忙

B.花不了你多少时间，就帮我这个忙吧

C.只有你能解决这个问题，别人都解决不了

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第2题

词的兼类和词的活用一样吗？指出下面各组句子中画线的词属于这两种情况中的哪种情况。词的兼类要指出兼的是什

么词性的词；词的活用要指出活用作什么词性。

(1)a长期以来，我们两国人民的关系都很密切。

b这条公路的建成密切了我们两国人民之间的关系。

(2)a我永远也不会、不能、不敢相信我的叔祖父正爷，曾经绅士过。

b他很绅士地做了个恭请的动作。

(3)a这是性质不同的两类矛盾。

b矛盾着的事物在一定的条件下可以互相转化。

c究竟去还是不去，我心里很矛盾。

(4)a我们的某些行政部门也太官僚了!

b既然这么说，我今天就官僚一回。

(5)a这个问题必须从根本上解决。

b你失败的最根本的原因就是你的虚飘、不踏实。

c你根本就不知道我此刻的心情。

(6)a他的身体比原来好多了。

b啊呀!原来是自己人呀!

(7)a那人说话简直太牛了。

b其实，你最后没有必要牛那一下子的。

(8)a你不要把净水弄脏了。

b瞧，院子里净杂草。

(9)a我的家乡物产丰富，风景优美。

b我们应当通过实践，丰富工作经验。

(10)a他们这样的做法，的确十分阿Q。

b在知道结果之前，我很阿Q了一阵子。

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第3题

我已经到了望九之年，可谓长寿矣。因此经常有人向我询问长寿之道，养生之术。我敬谨答曰：“养生无术是

有术。”因此，我首创了三“不”主义：不锻炼，不挑食，不嘀咕，名闻全国。我这个三不主义，容易招误会，我现在利用这个机会解释一下。我并不绝对反对适当的体育锻炼。但不要过头。一个人如果天天望长寿如大旱之望云霓，而又绝对相信体育锻炼，则此人心态恐怕有点失常，反不如顺其自然为佳。至于不挑食，常见有人年才逾不惑，就开始挑食，每到吃饭，战战兢兢，如履薄冰，窘态可掬，看了令人失笑。以这种心态而欲求长寿，岂非南辕而北辙! 我个人认为，第三点最为重要。对什么事情都不嘀嘀咕咕，心胸开朗，乐观愉快，吃也吃得下，睡也睡得着，有问题则设法解决之，有困难则努力克服之，决不视芝麻绿豆大的窘境如苏迷庐山般大，也决不毫无原则地随遇而安，决不玩世不恭。有这样的心境，焉能不健康长寿？

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第4题

一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问

喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？

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第5题

根据以下材料，回答题一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题·心情不好，主动前来咨询。下面是咨询师和求助者的一段谈话：咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里出了问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一个同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难啦。我今年32岁，应该说恋爱史十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意的人约会，真冕太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决问题，但月下老人象专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛，失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？咨询师：我很理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事情都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别那么烦。咨询师：那咱们就针对你这个问题来制定一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的o理学方法或技术原理、过程、时间和次数的安排。求助者：好吧。心理咨询师说：“你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？”所表现出的包括（）。查看材料

A.具体化技术

B.开放式提问

C.摄人性谈话

D.封闭式提问

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第6题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第7题

当被问及到为什么要选我们公司为什么选这个职位的问题时，不恰当的回答是()

A.夸夸这个公司和职位

B.说说自己与这个职位非常匹配

C.因为我的家人非常希望我做这份工作

D.表达想要进入这家公司的决心

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