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题目内容
（请给出正确答案）
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
答案
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第2题
下面说法中正确的是()
A项目沟通有单项沟通和双向沟通
B项目沟通既有上对下的沟通也有下对上的沟通
C项目沟通只在项目团队内进行
D项目沟通分为文字符号、言语动作沟通
第4题
下面有关商务会议礼仪符合规范的是( )。
A．开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。
B．办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装
C．主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方
第5题
A.假定框架无侧移
B.忽略本层梁上荷载对上、下柱的影响
C.以若干开口框架作为计算单元
D.除底层柱外，其它各层柱的线刚度均应乘以0.9的折减系数
第6题
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
第9题
A.像飞机场和超市等地方的书报摊被专门设计，引诱人们在冲动中买书
B.机场书摊上的书和超市书摊上的书不同
C.一本被期待销售量好的书，事实上不能保证真正的销售量会很大
D.受欢迎的杂志从来不对预计畅销书发表评论的说法是不可靠的
第10题
遇到电梯事故时，错误的做法是（）。
A.电梯急坠时，将背部和头部紧贴内墙、弯曲膝盖、提起脚跟
B.被困电梯时，用紧急装置向外求援或间歇性拍打电梯门呼救
C.被困电梯时容易窒息，应想办法尽快打开电梯门
D.等待救援时，不能强行推开电梯
第11题
A.家政服务行业规范有序发展是一个非常重大的急切的命题
B.家政服务人员的素质不影响家政服务质量
C.家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化
D.未来中国人的生活质量与家政行业的发展密不可分
