我们接到高危工单时,发现同个订单同时有未完结的仲裁工单,应如何处理（）

A.已发出要拦截退回，退货退款，客服自行通知拦截，需将快递问题提报至对应系统中

B.订单未发货，客户要求改地址，一单多品，部分商品改地址

C.商品未发货，客户要求改产品，客户要求同系列换不同裤型

D.顾客催件，正常时效内客服安抚，顾客接受

叠加定理是指在______电路中，当电路中同时有若干个独立电源作用(激励)时，电路中任一个电流或电压响应，等于______单独作用时产生的响应之______和。

A.在钉钉“应收群”里登记收款

B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰

C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰

D.在ERP修改“发货快递”为顺丰

A.联系客户/工程师了解预约情况，协助师傅修改预约时间，并完成备注

B.完成选项“A”的前提下，教育师傅联系后要自行备注和操作改时间，避免联系叨扰

C.师傅已联系，先拉取时间，后面我们再联系

D.我们来联系，帮师傅操作即可

A.直接和客户说已经查询到订单，并提供订单客户信息给客户核对，客户很满意，客服映映邀评了一番

B.发收货信息先给客户核实看看是不是他的收货信息，如果是的话，可以给客户提供运单号，方便后面客户跟进物流信息

C.先确认订单是不是和客户询问的是同个账号，如果是，可以提供订单号和运单号给客户，并告知客户方便后面客户跟进物流信息，订单在我的-全部订单可以查询到，提醒客户可以在那边查询看看; 如果不是同个账号，可以先让客户核实是不是用其他账号下单，可以用那个账号和我们联系查询，这边客服会尽快查询处理的

A.同频单工

B.双频单工

C.异频双工

D.异频单工

A.与差价等额优惠券/赠品，一线最高50内

B.与差价等额优惠券/赠品，一线最高100内

C.与差价等额优惠券/赠品的50%

D.直接升级工单给二线处理