日常处理客诉过程中,以下做法正确的是()。
A.在与客户沟通过程中,必须以买家诉求为主导。为了防止其留差评,应尽快无条件满足买家的任何需求。
B.针对买家提及的产品痛点和建议,要及时记录下来,并反馈给对应运营和研发品质,以进一步优化产品页面和提升产品质量。
C.要时刻牢记客服的纽带作用,与运营/研发/品质/产品等同事之间保持充分有效的沟通。
D.在日常工作中遇到任何不确定的邮件表达或者客服操作,要及时找站点负责人确认或者开case找卖家支持确认,避免对店铺安全造成影响。
BCD
解析:
A.在与客户沟通过程中,必须以买家诉求为主导。为了防止其留差评,应尽快无条件满足买家的任何需求。
B.针对买家提及的产品痛点和建议,要及时记录下来,并反馈给对应运营和研发品质,以进一步优化产品页面和提升产品质量。
C.要时刻牢记客服的纽带作用,与运营/研发/品质/产品等同事之间保持充分有效的沟通。
D.在日常工作中遇到任何不确定的邮件表达或者客服操作,要及时找站点负责人确认或者开case找卖家支持确认,避免对店铺安全造成影响。
BCD
解析:
第1题
A.可以裁定中止诉讼
B.可以裁定终结诉讼
C.可以缺席判决
D.可以通知钢铁公司撤诉
第3题
A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明,防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
B.交接班时如有排队现象,请顾客稍等,进行交接完后再为顾客结账
C.零钱台交接班必须有保安在场,交接时账目准确,双方核对无误进行交接
D.无人接班时应坚守岗位,不准擅自离岗
第4题
A.6
B.12
C.24
D.48
第6题
B.未经允许在涉诉信访场所拍照、录音、录像的,司法警察应当予以劝阻、制止,并要求删除拍录内容;对不听劝阻或者拒不配合删除拍录内容的,应当联系相关部门或者案件承办人,共同做好劝说工作,删除拍录内容,必要时可以责令其离开涉诉信访场所
C.申诉信访人员对法院工作人员进行侮辱、诽谤、诬陷、殴打或者打击报复,司法警察应当制止、口头警告或者采取强制带离等措施;被人民法院处以罚款、拘留的,由司法警察执行,构成犯罪的,移送公安机关处理
D.遇有无行为能力、限制行为能力人欲进入人民法院涉诉信访场所的,司法警察应当提高警惕,全程陪同,带领其进入
第8题
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第10题
A.直接改判离婚,子女抚养和财产问题另案解决
B.直接改判离婚,子女抚养和财产问题一并判决
C.在当事人自愿的情况下,通过调解解决离婚、子女抚养和财产分割问题,调解不成的,发回重审
D.只对离婚事项作出判决,子女抚养和财产分割问题发回重审
第11题
A.直接改判离婚,子女抚养和财产问题另案解决
B.直接改判离婚,子女抚养和财产问题一并判决
C.在当事人自愿的情况下,通过调解解决离婚、子女抚养和财产分割问题,调解不成的,发回重审
D.只对离婚事项作出判决,子女抚养和财产分割问题发回重审