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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

日常处理客诉过程中,以下做法正确的是()。

A.在与客户沟通过程中,必须以买家诉求为主导。为了防止其留差评,应尽快无条件满足买家的任何需求。

B.针对买家提及的产品痛点和建议,要及时记录下来,并反馈给对应运营和研发品质,以进一步优化产品页面和提升产品质量。

C.要时刻牢记客服的纽带作用,与运营/研发/品质/产品等同事之间保持充分有效的沟通。

D.在日常工作中遇到任何不确定的邮件表达或者客服操作,要及时找站点负责人确认或者开case找卖家支持确认,避免对店铺安全造成影响。

答案

BCD

解析:

更多“日常处理客诉过程中,以下做法正确的是()。”相关的问题

第1题

钢铁公司诉机械公司拖欠货款纠纷一案,在人民法院审理过程中,被告机械公司被其他债权人向人民法院
申请破产,并且人民法院受理了机械公司的破产案件。此时,对钢铁公司与机械公司货款纠纷一案,人民法院在程序上可以做出以下哪种处理?

A.可以裁定中止诉讼

B.可以裁定终结诉讼

C.可以缺席判决

D.可以通知钢铁公司撤诉

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第2题

新页面上线时,以下哪些部分会引起违规或客诉等情况发生()。

A.是否有违禁词

B.到手价及价格链路是否正确

C.链接对应产品是否正确

D.利益点是否正确

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第3题

交接班标准中不正确的是()。

A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明,防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

B.交接班时如有排队现象,请顾客稍等,进行交接完后再为顾客结账

C.零钱台交接班必须有保安在场,交接时账目准确,双方核对无误进行交接

D.无人接班时应坚守岗位,不准擅自离岗

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第5题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用提问技巧,问题有开放式问题、封闭式问题和()。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第6题

司法警察在协助涉诉信访应急处置中,正确的做法是()
A.在涉诉信访场所遇有可疑人员时,司法警察应当询问,核对身份证件

B.未经允许在涉诉信访场所拍照、录音、录像的,司法警察应当予以劝阻、制止,并要求删除拍录内容;对不听劝阻或者拒不配合删除拍录内容的,应当联系相关部门或者案件承办人,共同做好劝说工作,删除拍录内容,必要时可以责令其离开涉诉信访场所

C.申诉信访人员对法院工作人员进行侮辱、诽谤、诬陷、殴打或者打击报复,司法警察应当制止、口头警告或者采取强制带离等措施;被人民法院处以罚款、拘留的,由司法警察执行,构成犯罪的,移送公安机关处理

D.遇有无行为能力、限制行为能力人欲进入人民法院涉诉信访场所的,司法警察应当提高警惕,全程陪同,带领其进入

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第7题

分支机构在被诉案件诉讼过程中,发现农发行员工存在《员工违规违纪行为处理办法》规定违规违纪
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第8题

客诉处理想要快又好,态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务,关怀客户,重新赢得客户好感,工作要点有()。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第9题

关于提高客单价,以下那些做法能提高客单价的是()

A.同款推荐

B.客服推荐

C.关联销售

D.营销活动

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第10题

郑某诉刘某离婚一案,一审法院判决不准离婚。郑某不服提出上诉。二审法院审理后认为当事人双方感情确已破裂,应当判决离婚。二审法院采取以下何种做法是正确的?

A.直接改判离婚,子女抚养和财产问题另案解决

B.直接改判离婚,子女抚养和财产问题一并判决

C.在当事人自愿的情况下,通过调解解决离婚、子女抚养和财产分割问题,调解不成的,发回重审

D.只对离婚事项作出判决,子女抚养和财产分割问题发回重审

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第11题

:郑某诉刘某离婚一案,一审法院判决不准离婚。郑某不服提出上诉。二审法院审理后认为当事人双方感情确已破裂,应当判决离婚。二审法院采取以下何种做法是正确的()

A.直接改判离婚,子女抚养和财产问题另案解决

B.直接改判离婚,子女抚养和财产问题一并判决

C.在当事人自愿的情况下,通过调解解决离婚、子女抚养和财产分割问题,调解不成的,发回重审

D.只对离婚事项作出判决,子女抚养和财产分割问题发回重审

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