使用MSN时，如果选择了“忙碌”或“接听电话”这两项状态，则对话窗口将不再闪烁，听不到通常在其他状态下所能听到的即时消息通知声音。（)

位。 b．当经济出现衰退时，许多人更愿意自己做修理工作。 c．近郊区的停车位置比城区多。 d．便利店的价格高于超市，但满足了工作忙碌人群的需要。 e．上午10：00之前到教室登记的学生很少。

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势

E.带着微笑接听电话

A.一切不必要的动作

B.纸和笔

C.根据来电显示选择接听的电话

D.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

A.纸和笔

B.一切不必要的动作

C.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

D.根据来电显示选择接听的电话

A.纸和笔

B.使用正确舒适的姿势带着微笑接听电话

C.一切不必要的动作

D.根据来电显示选择接听的电话

A.可以在网吧等公用电脑登录学校、公司等内部系统，只要注意不使用“记住密码”功能，使用完后正常退出登录即可

B.安全软件提示发现病毒或者恶意程序时，立即停止访问该网站

C.不轻易点击通过QQ、MSN、邮件等发送的网址

D.上网过程中被自动提示安装软件或者修改配置的时候，除非能确认为实际需要外，一般选择“否”