对于自媒体上消费者反馈问题及时回复，并安抚消费者，收集产品本身的意见，在当日内反馈至方便食品事业部总经办投诉处理负责人（）

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号讲解问题

D.小B回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解并进行持续监督

A.建立厉行节约反对浪费监督检查机制

B.将厉行节约反对浪费工作情况列为领导班子民主生活会和领导干部述职述廉的重要内容并接受评议

C.纪检监察机关应当加强对厉行节约反对浪费工作的监督检查

D.建立舆情反馈机制，及时调查处理媒体曝光的违规违纪违法问题

A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理

B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略

C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式

D.建立标准化的服务流程

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复

B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释

C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报

D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报

A.对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照紧急程度实行分级管理：对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈

B.对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈

C.对于复杂涉税需求，应于30个工作日内响应或反馈

D.对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决

A.告知平台坚决抵制台独商家

B.小二需要点击sop“(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)”选择消费者举报平台、内部员工、商家存在政恐暴邪教等负面信息

C.针对该场景咨询，仅告知该情况我们非常重视，会记录反馈核实即可，不承诺回复

D.亲亲，我们坚决拥护祖国统一和领土完整，很理解您现在的心情，目前我们也正在积极了解具体情况，感谢您的理解与支持

A．当员工确定面对的是媒体时，能直接回复媒体问题B．当员工确定面对的是媒体时，不能直接回复媒体问题、也不能直接拒绝采访，应态度温和、礼貌询问采访内容、核实对方身份，标识会马上向上级汇报C．统一口径:请您留下联系方式、采访内容和回期限，我会立即汇报，公司有相关部门的同事与你沟通的，我马上通知他们联系您D．向上汇报E．采访接待F．各级人员在接到媒体采访需求，或接待采访时，均须亲切有礼，耐心倾听对方来意，了解清楚采访目的或采访问题，并做好记录

A.发布和企业产品有关的常识

B.24小时更新微博

C.发布一些消费者的使用感受

D.及时反馈用户提出的问题