从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。（)

A.求钱财的心理

B.求知识的心理

C.求享受的心理

D.求服务的心理

A.员工卡

B.验泵卡

C.维修卡

D.PSAM卡

A.水面到基准点

B.油品液面到检尺点

C.水面到基准点

D.油水面到基准点

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导

B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品

C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导

D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.加油前应用手触摸加油机下方手形标识处释放静电

B.加油时应将油枪在油箱口轻碰一下以消除静电

C.释放完静电后，在加油途中应避免返回车内，防止静电再次上身

D.加油时如油箱口有冒火情况出现，应立刻将油枪从油箱中抽出