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题目内容
（请给出正确答案）
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
答案
更多“关于客户报事处理的1377原则，以下哪一项描述是错误的（）”相关的问题
第1题
A.目前我们普遍采用的是SPSB扣费原则，即第二价格密封拍卖原则
B.不同扣费方式的计算公式是一样的，即下一位广告主的出价+0.01
C.广告扣费的顺序是按照广告主的出价来排序的
D.目前我们普通采用的事GSP扣费原则，即广义第二定价原则
第2题
A.信息安全并非仅仅是IT部门的事
B.每一个员工都应该明白，时时处处都存在信息不安全的隐患
C.每一个员工都应该参与所有的信息安全工作
D.每一个员工都应该明确自己肩负的信息安全责任
第4题
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第5题
A.关于公司各部门办公电脑的分配方案
B.对一位客户投诉的例行处理
C.对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应
D.对一位公司违纪员工按规章进行处理
第6题
A.同企业的性质和规模相适应
B.同企业的目标和采购方针、目标和职权范围相适应
C.同企业的文化相适应
D.要有机地将“因人设事”与“因事设人”的原则相结合
第7题
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
第8题
A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决
B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决
C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决
D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引
第10题
A.该办事处命名为“韩实贸易有限公司上海办事处”
B.韩实贸易有限公司在报纸上发表声明：“该办事处对其经营行为独立承担民事责任”
C.韩实贸易有限公司因资不抵债被德国法院宣告破产，该办事处在上海依然照常营业
D.韩实贸易有限公司指定中国人蒋某为该办事处的主任，并向办事处拨付了相应的资金
第11题
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
