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第1题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi调优服务礼包-特需版套餐内容是：智慧家庭工程师上门及家用WiFi设备的调试安装及非应用故障处理。（）
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第2题
家中有老人、繁忙的家庭主妇，记不住电话号码，看不清按键或使用不方便，针这类用户智慧家庭工程师在上门随销中，应推荐千兆融合套餐+沃家组网+沃家固话场景化解决方案，突出随时随地，无需按键，无需查找通讯录，语音控制就可以拨打/接听电话的营销亮点。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤,其中最重要的是（)
A.识别客户需求
B.提供解决方案
C.办理业务
D.添加微信
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第4题
当智慧家庭工程师接到用户业务类咨询电话时需要进行以下几个重点步骤进行处理，其中最重要是（)。
A.识别客户需求
B.提供解决方案
C.办理业务
D.添加微信
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第5题
当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时，在识别故障类型后应该如何做下一步处理（)。
A.线上引导处理故障处理
B.推荐办理升级业务
C.添加用户微信
D.立即赶往用户家中现场处理
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第6题
用户进线反馈按键遥控器失灵，工程师上门检测为电池没电了，给用户更换电池后，故障恢复，故障大类应选：非智慧屏故障。（)
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第7题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师安装前实地勘察家庭WiFi覆盖情况WiFi类设备务必确认家庭路由WIFI有（)频率可用。
A.5GHz
B.2.4GHz
C.2.4G/5G混合
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第8题
根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，交付三重保障： 1、覆盖80%主要活动区域，WiFi速率200M以上(限于200M以上接入带宽的用户)。2、免费上门维修，保证用户WiFi网络无忧。3、定期免费上门巡检，向用户推送WiFi质量报告。（）此题为判断题(对，错)。
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第9题
智慧家庭工程师的工作职责是：（)
A.宽带业务销售
B.宣传资料发放
C.装维及延伸服务
D.业务转型、产品和销售技能的营销策划
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第10题
智慧家庭服务工程师在智慧装维APP进入生产工单哪个选项,进入定单明细确认工单信息（）
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第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，在家庭云业务发展后，为确保用户的正常使用，提升客户感知，增加客户粘性，智慧家庭工程师在上门服务的时候，要指导用户进行（)激活。
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