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[单选题]

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（)。

A.安全责任制

B.问询责任制

C.首问责任制

D.岗位责任制

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发布时间：2022-10-07

更多“车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行()。”相关的问题

第1题

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：()。

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：（)。

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第2题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第3题

启动Ⅱ级区间乘客疏散，车站工作人员应准备好（)，在端门或应急门处协助疏散乘客，如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助。

A.座椅

B.列车防护栏

C.红闪灯

D.急救箱

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第4题

关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。

A.要耐心有礼，面带微笑

B.在行走过程中，可以边走边回答

C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿

D.可以以摇头、点头等方式回答乘客

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第5题

在已接受可以查询到乘客预约的服务，车站完成服务时，无需再做处理。（）

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第6题

前方车站工作人员接报列车发生毒气事件后，行车值班员立即开启闸机紧急运行模式，并开启车站相应防灾广播，所有工作人员立即佩带好空气呼吸器，值班站长立即组织本站乘客（)。

A.向站外疏散

B.向轨行区疏散

C.向办公区疏散

D.向设备区疏散

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第7题

“紧急打开命令”可以发送给车站的所有闸机。该命令执行后，乘客不再允许进入到()区域。

“紧急打开命令”可以发送给车站的所有闸机。该命令执行后，乘客不再允许进入到（)区域。

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第8题

车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交拾遗物品招领中心。（）

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第9题

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢：“感谢您对我们的肯定，我们会继续努力的。（)欢迎您继续对我们的工作给与关注和支持!”

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第10题

车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客

守则》的行为，阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

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第11题

借阅书籍时，应注意（)

A.排队的时候见缝就插

B.不及时换回书籍

C.自觉接受工作人员管理,配合工作人员执行本馆规章制度

D.借还书籍时对工作人员不礼貌，大呼大叫

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