在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（）

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.快下班了，明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

公务员在打电话时，切记要竟可能的延长时间，来确保通话内容可以说清楚、听清楚，()

参考答案：错误

A.中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户

B.潜力很低的客户

C.已给提供大量业务的客户

D.不需要花费大量时间的老客户

A.已经搞清楚

B.没有完全搞清楚

C.不是完全清楚的

D.什么也不清楚

A.说话的人没说清楚

B.目的，发送信息的人希望接受信息的人听到什么

C.也许还存在环境因素影响信息交流

D.听的人不够认真

E.影响，接受信息的人认为发送信息的人说了一些什么

F.接受信息的人没有接收到完整信息

A.民警在处置一起流浪人员警情时，流浪人员30岁，身体健康，神智清楚，要求自行离开。民警遂让其自行离开

B.流浪人员张某脚被冻伤，民警拨打120急救电话，将其送至医院救治

C.流浪人员于某孤身一人，没有任何亲人，自己也因残疾而无任何收入。民警告知其向民政部门申请救助

D.流浪人员黄某没有任何亲人和收入，称已经两天没有吃饭，民警将其带至派出所让其饱餐一顿后，让其离开

A.员工有发热和呼吸道症状，暂时不接受洽谈拜访

B.管理者为员工准备适量的口罩、体温计、碘伏等卫生防护用品，提供给身体不适的职工使用并协助其就医

C.为员工提供免洗手消毒剂、纸巾、口罩等防护物资，以供员工在没有洗手设施情况下清洁双手

D.无需预约，直接前期客户办公室主动拜访客户

A.甲银行客户经理通过办公电话向客户揭示产品风险

B.乙银行在与客户签署的产品合同中在脚注处充分揭示风险

C.丙银行理财经理向客户承诺产品为低风险，收益完全不用担心

D.丁银行印制的合同以专章形式披露产品风险